随着市场大环境的逆转，过去一年，属于服务业范畴房地产业上游的涂料产业，也迎来了前所未有的冲击。诚信缺失的房地产行业陷进了低谷，也把依赖与建筑业的建筑涂料等相关产业拖进了困境，在中国经济企稳回暖、房地产业仍然步履蹒跚的市场环境下，2009年该如何做才能赢得市场呢？优质服务，才是竞争之根本。
绝招：“金面子”服务
“毫无疑问，2009年的涂料市场将是买方市场，占绝对主动的是消费者，涂料经销商只有将立足诚信、以优质的服务与客户交心、交朋友才能赢得市场。”深圳市油漆堡实业有限公司总经理陈全肯定地说。这种观点是建立在过去一年涂料市场环境发生剧烈变化基础上的。不改变就灭亡，为了争取更大的市场份额和客户满意度，经销商只有放下姿态，建设企业优质的服务意识，尊重消费者，用踏踏实实的心为消费者服务外，别无办法。
什么是服务意识？就是没钱赚依然为您提供服务，这就叫服务意识。面对深圳市场涂料市场竞争白热化、产品利润逐渐降低的市场环境下，2009年油漆堡开始了企业全方位的“金面子”系列活动，就是希望通过提供优质的服务来吸引客户，而不是单纯地卖产品。在现在的消费环境下，卖方市场已经过去了，只有服务，而且是优质的产品服务才能给企业的带来销量的同时还带来品牌提升的附加值。
背景
买方市场下的服务意识觉醒
一段时间以来，各种降价、特价、跳楼价、挥泪大甩卖等字眼在不同的地方出现，同样出现在了半成品的涂料行业中，报纸、电视、小字报、大字报等等报道不止，“买一送一”、“买一送二”，人们谈话间经常是我用了多少多少钱买到了多么实在的产品，还附带了有多么有用的东西。于是，企业间你降价，我就特价；你特价，我就挥泪大甩卖。一时间，价格战风烟而起，似乎一夜之间顾客成为了真正的上帝。“顾客满意”、“低廉的价格，优质的服务”等字眼轮番轰炸，消费者似乎被供上了神龛。
但实际呢？据记者获悉：由于目前国内涂料价格战的极度升温，部分涂料企业利用普通消费者对涂料产品的不熟悉，纷纷在同样包装的情况下将10公斤装的换成9公斤或是8公斤，或者是各大生产企业变化招数“抛库存”的促销所为。
其实我们的消费者要求真的不是很高，只希望的是实实在在的一种服务，顾客导向决不应该是句空话，企业的存在不仅仅只创造顾客，还应该留住老顾客。成就一个企业，需要企业和顾客的共同努力，而毁掉一个企业，只需要简单的一个错误，就足够了。
随着2008年中国经济大环境的恶化以及涂料产业风向标——房地产业的大逆转，涂料市场似乎一下子就进入了一个买方市场。2009年的买方市场，只有符合买家需求的产品，符合买家要求的工程质量，符合买家期待的价格，符合买家希望的服务质量，才能赢得消费者的信赖。
行动
四大服务工程构建涂料产业核心竞争力
事实上，对于广大的涂料商来说，卖方掌握话语权的时代已经过去了，现在如果你想取得好的销售业绩的话，不是你给消费者，而是消费者给你面子的了，只有真心实意视消费者为上帝的商家才能在这次的竞争中赢得先机，四大服务工程主要包括以下几点：
优质服务工程之产品定位
过去的几年，在整个大环境顺利的情况下，不少涂料厂家自大地认为资本和实力是拥有市场的利器，产品定位并不考虑本地市场需求，以致打造出的产品远离市场真实需求，想当然地生产出各种类别的产品线，
一旦市场环境发生逆转立即陷入尴尬困境。这种状况在部分珠三角涂料企业中得到体现。“部分经销商在销售不力时，会以欺骗消费者，夸大产品性能或采取降价或赠送物管费用等方式促销，这种应急性的措施并非真正的服务，或者说没有真正的服务意识。”一位在专卖店购买涂料布置新房的消费者认为这些产品定位、品质并没有变化，尊重购房者也就无从谈起！
优质服务工程之售后服务
涂料业下一步发展方向只能是由制造业向服务业转变，单纯的产品销售已经不能满足市场的需求了。2008年，世界原材料和能源价格飞速上涨，国内人民币持续升值压力继续加大，加上《新劳动法》、节能减排政策的实施推行，国内一些低端制造企业已经和正在出局。在成本的压缩幅度和利润空间都已经最小化的情况下，唯一的“救世主”只能是消费者。涂料企业以及涂料经销商只有从制造业向服务业的转变，从材料商到生活方式服务商的跨越才能在未来的市场变化中赢得未来。
优质服务工程之定价
由于互联网等相关工具的普及，人们可以从各个方面接受想要的信息，现阶段的涂料产品价格已经是相当透明的了。想靠信息的不透明来获得暴利的时代已经一去不复返了。在洗尽铅华之后，2009年涂料市场的理性回归，经销商真诚地以产品品质合理定价，是获得消费者信任的关键。
优质服务工程消费诚信
“人无信不立，市无信则乱。”要真正实现诚信，需要行业从根本上建立一个诚信的消费环境，企业建立自己的诚信发展体制，提供好的产品和服务，同时也需要社会各个监督机构和全体消费者的共同努力。一个企业要创品牌，就必须诚信经营，创品牌很难，但一个品牌的倒下恰恰就在于不讲诚信，这样的例子太多。
有人说，这样的道理不是很简单吗？其实这些看似简单的措施，在实际的运用中却产生了巨大的效益，也是我们国内众多涂料企业以及涂料经销商只观不做的，不去深层次思考的。因此，中国的涂料产业要发展，要壮大，除了政府因素以外，必须转变涂料企业的观念，树立服务意识，千方百计从顾客出发，让他觉得你的是最好的，从思想上来接受你，那才是最重要的。2008年已经过去了，最艰难的时刻我们都已经挺过来了，在这场全球的金融风暴中，每家企业都有自己的所得，并反思以前所走过的路，避危择机，把这当成一起点，以服务来赢得市场！
|
